礼仪，服务之术

——公司开展服务礼仪专项培训

通过提供智慧型、艺术型、技术型的品牌服务，让业主感到舒适和安心，一直是公司努力的目标。近日，公司以微笑服务为切入点，邀请国家高级礼仪培训师、二级心理咨询师孙梅老师来到公司，向一线服务人员进行了服务礼仪的培训。

服务有三种，基本的服务，满意的服务，惊喜的服务。无论满意还是惊喜的服务都离不开严格的礼仪规范。如何理解这礼仪二字？讲师介绍到，礼仪就是律己、敬人的一种行为规则，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。讲师结合三种服务的特点和差异，围绕服务礼仪的理念和意识，微笑服务技巧，职业礼仪，沟通技巧等几个重点展开。对于服务人员而言，服务中的礼仪礼节源于对服务对象的尊重，对工作本身的尊重，对职业素养的尊重，以及对自己内心的尊重。讲师通过案例分享和现场演练，帮助员工巩固了工作的技能，提升服务的意识。

平日里总说服务的术与道。说到底，术的本质是专业技术要扎实；术之上才能称之为道。譬如服务，基础夯实了，态度端正了，工作起来也就自然的得心应手。公司通过服务的礼仪，不仅希望展示研精毕智的专业风采，传递热情真挚的服务理念，更希望能传达追求卓越的海派气度。