在苦寒中淬炼 在服务中升华

——2016年度公司防寒防冻纪实

虽是阳春三月，日渐和煦的阳光催开了上海街头的玉兰花瓣。然而，公司的物业人至今仍对年初那场寒潮所带来的严峻考验记忆犹新——零下10℃！大雪！30年最强寒潮！35年同期最冷！几个数据、几个“最”，带来的不仅是体感的不适，不仅是管理项目内此起彼伏不断出现的状况，还有这场寒潮中上勤人所展现出的职业精神。

上海自1月20日起发布的寒潮警报引起了公司上下的高度关注，并且针对防寒防冻启动了专项预案，各项预防措施迅速落实到位，但随着气温的下降，各种考验仍然接踵而至。

人民大厦在接到寒潮警报后，未雨绸缪，各项抗寒防冻措施到岗到人，对各个隐患节点严防死守。但是对于这栋20余年的老楼，一场数十年难遇的灾害性天气足以将一切先天不足暴露出来。设备值班室的电话成了热线，设备的维修人员全副武装，与保洁部门全员出动，漏水点被一个个焊接修复、饮水间摆上了保温桶、卫生间派驻保洁人工冲水、使用升降机更换了南面走廊顶板……寒潮带来的负面影响被及时控制在最低程度。

市政大厦事先做了很多准备——查阅图纸、巡视检查、加固保温层、降低水压，对树干包覆保温材料……，一切的准备仍然抵不住骤降又回升的气温，位处1楼信访接待室卫生间的水管结冻后又化冻，随后爆裂开来，激射的水流急速自B1层地下车库倾泻而出。工程部立即关闭总阀，10分钟便控制住了险情，现场清理工作也在保洁部的紧密配合下第一时间全部得到了控制，紧接着工程部抢修小组几乎全天都在暗井与夹层中作业，根据方案逐层对该路水管进行捉漏与焊接维修工作，彻底堵住了漏洞。

浦东300号集中办公点的办公楼是由宾馆改建而成，寒潮来临时，自1月25凌晨便在4号楼2楼的一间办公室爆出漏水点，设备值班人员紧急上岗抢修，保洁也及时跟进善后，直至凌晨4点多才完成全部工序，此后的一天，工程设备、保洁、保安通力协作，按照预案排除了其它6处水管爆裂的险情，及时进行了抢修，确保了机关办公秩序。为此，知识产权局送来了感谢信。

公司各物业项目的工程设备、保安、保洁力量全面投入了应对寒潮的各项工作中，然而在通信机房，应对的却是另一场“寒潮”。1月25日至28日，仅在18:00—21:00的时间段,话务每天接电话160余个,是平时的2倍多——水管冻住、水管爆裂、道路结冰……上海的市政部门疲于奔命，却难以周全，寒潮中的上海百姓哪有这么多的耐性，一股脑的将一肚子怨气宣泄过来，总机房成了信访热线。可哪怕话再难听，姑娘们都得受着，还得充当调解员，耐心地解释一通才能将电话转出去，遇到纯粹打电话来发泄的，姑娘们宁可过了饭点饿着肚子，过了下班和接孩子的时间和家里人协调，深夜接到紧急增援的通知毫无怨言急赶慢赶上机台的，还有几个自己家中也断水很多天，却还要不停的在谩骂声中劝慰用户……。

      寒潮和大风来了又去，楼宇人的精彩却在留在了这场寒潮中，有如腊梅般绽放，一段段经历、一个个镜头、一张张在寒风中通红的脸成为这个寒冬楼宇人自己的印记，或积累沉淀成为宝贵的经验，或拾遗补漏成为向前的基石，推动楼宇人在“做优服务、做强保障、做实管理”的实践上更加踏实、更加充满信心的迈进。