细化标准流程，打造服务品牌

公司编制了《服务标准与流程》，囊括设备维护服务、安全保卫服务、保洁保绿服务、话务通信服务、会务礼仪服务、延伸便民服务、外包服务监管七大类服务内容。《服务标准与流程》的编制不仅借鉴管理体系及行业标准，体现服务的个性化、精细化需求，做到“人无我有，人有我优、人优我精、人精我新”，成为上海机关物业服务的范本。

结合战略及目标管理，公司主动挖掘服务内涵，推出服务新举措、新亮点。以设施设备管理、政务礼仪和通信话务三大服务窗口为要素，打造感觉、视觉、听觉品牌，推行创新管理，增加服务附加值，塑造智慧型、艺术型、技术型物业服务企业新形象。三大服务品牌参与了世博会、亚信峰会等重大活动的服务保障，提升品牌价值。