市场博弈方寸间 玄机藏在储备里

 “这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的新纪元，这是怀疑的新纪元。”在当下的中国，大众创业、万众创新的洪流冲击着各方经济体，各个产业、各家企业都能感受到“某个时刻”的到来，市场调控 “达摩克利斯之剑”下，企业间、行业间、甚至是跨行业都无可避免得进入博弈中……

在物业行业内，传统的社区、写字楼、公共物业管理的围墙正在被轻易地打破，物业管理的门口挤满了“野蛮人”。行业外的企业跨入了社区大门、学校大门，争夺着客户资源；行业内的企业开始多元化，专注院校的琢磨着开拓写字楼，专注商业写字楼的，探索着机关办公楼宇。伴随着深化改革、创新转型，市级机关物业服务的寡头垄断表象正在被层层剥落，在专业、感知上对市场博弈陌生而谨慎的楼宇公司，服务提升的困境、机关物业收入“零”增长的窘境，人、财、物成长性不足的压力叠加，危机气息愈发浓烈。

在9月11、12日，中国物业管理行业协会举办的“物业管理市场策略与招投标实务专题讲座”中，通过听取同行对市场策略延展、项目拓展的分享，略略拨开了那市场博弈的迷雾。面对市场，很多人率先想到的是人脉、资源、信息等等的字眼，课堂上讲师用“玄机”一词归纳了这些字眼。一个项目的成功拓展，需要掌握全面信息、通盘分析、全程介入、方案制定等等，是一系列系统的工程，整套工程是战术上的操作，而市场定位、细分等战略规划支撑着这些战术被合理定制与操作，战略与战术的组合拳成就了一个良好的拓展。这组合拳里的每一步都是博弈中的“玄机”，怎么规划战略、如何配套战术等等，诸如此类问题的“玄机”，不是用臆测、思考而定，而是深藏在每个方面的储备里面。在第一时间获悉项目信息，需要对市场信息和信息渠道的储备；在满足业主延伸服务需求方面，需要企业延伸服务内容和服务团队的准备；在预算编制、合理提升物业收入方面，需要对政策、人力市场、物价等各方面的储备。可以说，市场博弈不是一个组织的一个团队在战斗，而是整个组织全盘战斗，更是组织的供应商、上下游共同发力，把所有力量聚集也是一个大储备。

当组织内部有可持续的人力资源储备的时候，不会在忧心于营销团队的流失，当组织内部有夯实的服务团队储备的时候，就会不断延展更加精细化服务来不断满足客户体验，从而赢得客户满意与信任；当组织外部有共赢友商储备的时候，就可以形成合力挑战市场博弈的难局……这些都形成了每一次出其不意的“玄机”。

所以，当问及项目怎么拓展，市场发展方向的时候，当在思考细分市场的时候，或许先整理自身储备、挖掘储备、夯实储备才是走向市场的第一步动作，因为这份储备就是组织暗藏玄机的地方，更是在市场博弈输赢的方寸间起着关键之举的存在。